Eșecul eCommerce în era eCommerce

Cum a evoluat eCommerce-ul în primele săptămâni de pandemie.
Reading time: 4 min

Acest articol reflecta situația de la data publicării, 10 Aprilie 2020

Printre primii care s-au bucurat de carantina "globală" au fost entuziaștii eCommerce-ului. Faptul că mai toată lumea stă în casă pare a fi o oportunitate generoasă pentru întreg eRetailul.

Logica e simplă: dacă nu poți merge la magazinul fizic de lângă casă, după cum te-ai obișnuit, o să comanzi online de la alternativa principală - eShopul tău preferat. Doar că nu ai unul preferat, pentru că nu ești obișnuit să comanzi mâncare online. Și atunci ce se întâmplă? Exact! Nu migrezi pe "online-ul adevărat", ci folosești un serviciu de livrări care o să-ți aducă produsele din magazinul cel de toate zilele. Mulți preferă să implice un intermediar între ei și magazinul offline în loc să migreze la unul "online pur-sânge".

Și asta e valabil pentru majoritatea domeniilor în care online-ul nu domina în perioada pre-pandemică. În datele colectate de Within vedem câteva lucruri care multora le păreau puțin probabile:

Commodities

produsele de primă necesitate au vânzări mai mari pe online, dar rata de conversie nu crește proporțional cu acestea. Se pare că între vânzătorii online de produse esențiale concurența este în continuă creștere și din cauza asta cumpărătorii verifică mai multe opțiuni înainte de a-și plasa comanda, iar asta generează cheltuieli mult mai mari pe reclamele de pe Google (până la +480%).

Luxul

și-a revenit cel mai repede: vânzările au revenit la volumele lor naturale în doar 3 săptămâni de la prima scădere (da, și cei bogați se mai sperie uneori). Și partea cea mai frumoasă - rata de conversie s-a mărit drastic, înregistrând creșteri de până la +85% față de rata standard. Se pare că cine își permite să cheltuie, știe exact pe ce vrea să-și dea banii.

Fashion

oricând de paradoxal n-ar părea, dar industria de fashion se recuperează mult mai rapid decât ne-am fi așteptat. Pentru asta văd cel puțin 2 motive. Primul - încercarea de a-și păstra status-quo-ul, chiar dacă se schimbă circumstanțele: omul vrea să fie în pas cu timpul, să se simtă modern cu orice preț. Al doilea - odată cu schimbarea rutinei, consumatorii își adaptează și ținutele: tot mai mulți retaileri se laudă cu creșterea vânzărilor de pijamale, inclusiv cele de lux.

Pure-play eCommerce

cea mai mare dezamăgire o au cei orientați exclusiv pe vânzări online. Cei care erau siguri că suntem deja în plină era digitală și că ne vom face toate cumpărăturile de pe internet. De ce lor le scad vânzările? Pentru că majoritatea dintre ei nu sunt top of mind ca branduri; pentru că tranzacția online pentru noi, ca omenire, este un fenomen mult prea nou; dar și din lipsă de încredere - încă mai există stereotipul că sunt mai mari șansele să dai peste escroci în online, decât în offline.

Omnichannel

ca de obicei, lecția de bază a businessului - nu ține toate ouăle într-un singur coș - funcționează ireproșabil. Jucătorii care îmbină corect online-ul cu offline-ul par cel mai puțin afectați, având scăderi mici, recuperare rapidă și creștere în conversii.

Pentru mine, lecția principală din aceste date este următoarea: Oricât de "bune" ți-ar fi produsul și brandul, trebuie să-ți asiguri prezența pe toate canalele posibile (dintre cele relevante, desigur).

Article by Andrei TARNOVSKI

05 Apr, 2020

Hârtia igienică, diamantele, criza și brandingul

Despre branding în vreme de pandemie. De ce hârtia igienică este noul diamant, iar apa îmbuteliată - un simbol al omului modern. Un articol scris de Andrei Tarnovski, creative director la TARNOVSKI Branding Studio, București, România

18 Jan, 2020

Why do good brands fail?

A brief perspective on the 3 major reasons why brands fail. | An article by Victoria Tarnovski, strategist at TARNOVSKI Branding Studio.